Dengan melakukan pemesanan layanan travel malang juanda di Rivawidyatrans.com, Anda (selanjutnya disebut “Pelanggan”) dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui semua syarat dan ketentuan yang tercantum di bawah ini. Dokumen ini merupakan perjanjian yang sah antara Pelanggan dan Riva Widyatrans (selanjutnya disebut “Perusahaan”).
Pasal 1: Pemesanan Layanan
1.1. Cara Pemesanan: Pelanggan dapat melakukan pemesanan melalui: * Website resmi: www.rivawidyatrans.com *.
1.2. Informasi yang Diperlukan: Untuk kelancaran pemesanan, Pelanggan wajib memberikan data yang akurat, meliputi: * Nama lengkap sesuai KTP/Paspor. * Nomor telepon yang dapat dihubungi (aktif). * Alamat lengkap dan jelas titik penjemputan (termasuk kode gerbang jika di perumahan). * Rincian penerbangan: nama maskapai, nomor penerbangan, dan jam keberangkatan. * Jumlah penumpang (dewasa/anak). * Jumlah dan ukuran bagasi.
1.3. Konfirmasi Pemesanan: Pemesanan akan dianggap sah dan dikonfirmasi setelah Pelanggan melakukan pembayaran sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Perusahaan akan mengirimkan bukti konfirmasi berupa e-tiket atau kode booking beserta informasi pengemudi (sopir) H-1 sebelum keberangkatan.
Pasal 2: Pembayaran
2.1. Metode Pembayaran: Pembayaran dapat dilakukan melalui: * Transfer Bank (ke rekening a.n. PT. Riva Widyatrans). * E-Wallet (GoPay, OVO, Dana, dll.). * Informasi rekening lengkap akan diberikan oleh tim Perusahaan saat proses pemesanan.
2.2. Batas Waktu Pembayaran: Pembayaran harus dilunasi paling lambat 2 jam sebelum jadwal keberangkatan. Jika tidak ada konfirmasi pembayaran dalam batas waktu tersebut, Perusahaan berhak membatalkan pemesanan secara otomatis tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
2.3. Bukti Pembayaran: Pelanggan wajib mengirimkan bukti pembayaran yang telah sah (bukti transfer, screenshot, dll.) kepada Perusahaan untuk verifikasi.
Pasal 3: Jadwal Keberangkatan dan Penjemputan
3.1. Kesiapan Pelanggan: Perusahaan akan melayani penjemputan sesuai jadwal yang telah disepakati. Pelanggan diharapkan sudah siap di lokasi penjemputan pada waktu yang telah ditentukan.
3.2. Waktu Tunggu (Waiting Time): Perusahaan memberikan toleransi keterlambatan Pelanggan selama maksimal 15 menit dari jadwal penjemputan. Lewas dari waktu tersebut, akan dikenakan biaya tambahan sebesar 50% dari harga tiket per jamnya. Jika keterlambatan melebihi 1 jam, Perusahaan berhak membatalkan pemesanan dan uang tidak dapat dikembalikan.
3.3. Kontak Sopir: Sopir akan menghubungi Pelanggan melalui telepon/WhatsApp maksimal 30 menit sebelum tiba di lokasi penjemputan.
3.4. Drop-off Bandara Juanda: Sopir bertanggung jawab mengantar Pelanggan hingga ke area drop-off terminal keberangkatan maskapai yang dituju (Terminal 1, 2, atau 3) sesuai informasi penerbangan.
Pasal 4: Pembatalan oleh Pelanggan
4.1. Pembatalan pemesanan oleh Pelanggan dapat dilakukan dengan menghubungi CS Perusahaan. 4.2. Kebijakan pengembalian dana (refund) adalah sebagai berikut: * Pembatalan dilakukan > 24 jam sebelum jadwal keberangkatan: Pengembalian dana 100% (dapat dipotong biaya admin bank). * Pembatalan dilakukan 6 – 24 jam sebelum jadwal keberangkatan: Pengembalian dana 50% dari total pembayaran. * Pembatalan dilakukan < 6 jam sebelum jadwal keberangkatan atau No-Show (Pelanggan tidak ada di lokasi pada saat penjemputan): Tidak ada pengembalian dana (100% hangus).
Pasal 5: Pembatalan oleh Perusahaan
5.1. Perusahaan berhak membatalkan pemesanan jika terjadi hal-hal di luar kendali (Force Majeure), seperti: * Bencana alam, banjir, atau longsor yang menghalangi perjalanan. * Kerusuhan atau gangguan keamanan di jalur lintasan. * Perintah dari pihak berwajib (kepolisian, dll.). * Kendala teknis pada kendaraan yang tidak dapat diselesaikan secara cepat.
5.2. Jika pembatalan dilakukan oleh pihak Perusahaan, Pelanggan berhak mendapatkan: * Pengembalian dana 100%. * Atau opsi untuk dipindahkan ke jadwal keberangkatan berikutnya dengan kendaraan pengganti (jika tersedia).
Pasal 6: Bagasi dan Barang Pribadi
6.1. Kuota Bagasi: Setiap penumpang berhak membawa 1 koper ukuran sedang (maks. 20kg) dan 1 tas kecil/koper cabin. 6.2. Bagasi Tambahan: Jika Pelanggan membawa bagasi melebihi kuota, wajib memberitahukan kepada Perusahaan saat pemesanan. Perusahaan akan menyesuaikannya dan mungkin akan ada biaya tambahan. 6.3. Tanggung Jawab Barang: Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kehilangan, kerusakan, atau keterlambatan barang pribadi Penumpang selama perjalanan, kecuali jika kerusakan atau kehilangan disebabkan oleh kelalaian atau kesengajaan dari pihak sopir/Perusahaan. Barang berharga (uang, laptop, perhiasan, dokumen penting) disarankan untuk dibawa sendiri oleh Penumpang.
Pasal 7: Tanggung Jawab dan Keterbatasan
7.1. Perusahaan berjanji akan memberikan layanan terbaik dengan pengemudi yang berpengalaman dan kendaraan yang terawat. 7.2. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas: * Keterlambatan akibat kemacetan lalu lintas, kecelakaan di jalan, atau kondisi jalan yang tidak memungkinkan. * Kehilangan jadwal penerbangan (missed flight) yang disebabkan oleh keterlambatan penjemputan dari Pelanggan atau faktor eksternal lainnya di luar kendali Perusahaan. Kami sangat menyarankan Pelanggan untuk memesan travel dengan jeda waktu yang cukup longgar dari jadwal keberangkatan pesawat. * Kerusakan atau keterlambatan yang timbul akibat Force Majeure.
Pasal 8: Ketentuan Umum
8.1. Merokok: Dilarang keras merokok di dalam kendaraan. 8.2. Hewan Peliharaan: Hewan peliharaan tidak diperbolehkan ikut dalam perjalanan, kecuali telah mendapatkan izin khusus dari Perusahaan saat pemesanan. 8.3. Hukum yang Berlaku: Syarat dan ketentuan ini diatur oleh dan tunduk pada Hukum Republik Indonesia. 8.4. Penyelesaian Sengketa: Segala perselisihan yang mungkin timbul dari pemesanan ini akan diselesaikan secara musyawarah. Jika tidak tercapai kesepakatan, penyelesaian akan dilakukan melalui Pengadilan Negeri di Malang.
Terima kasih telah mempercayakan perjalanan Anda kepada Rivawidyatrans.com.