Menjelajahi keindahan Gunung Bromo adalah impian bagi banyak wisatawan, baik domestik maupun mancanegara. Untuk mempermudah para petualang yang ingin berangkat sendiri maupun berkelompok tanpa pusing menyewa kendaraan pribadi, Rivawidyatrans.com menyediakan layanan Open Trip Bromo. Konsep open trip ini memungkinkan Anda untuk bergabung dengan peserta lain dalam satu jadwal keberangkatan yang telah ditentukan, sehingga biaya menjadi lebih efisien dan suasana perjalanan lebih ramai.
Namun, agar perjalanan berjalan lancar, nyaman, dan aman bagi semua pihak, setiap calon peserta wajib memahami dan menaati Syarat dan Ketentuan (S&K) yang berlaku. Dokumen ini mengikat secara hukum sebagai perjanjian antara peserta dan penyedia layanan.
Berikut adalah rincian lengkap Syarat dan Ketentuan pemesanan Open Trip Bromo bersama Rivawidyatrans.com.
1. Sistem Pendaftaran dan Reservasi
Pendaftaran Open Trip Bromo di Rivawidyatrans.com bersifat terbuka untuk umum ( individu, pasangan, maupun kelompok kecil). Kuota kursi setiap keberangkatan terbatas (biasanya menggunakan armada Hiace atau Elf Long) untuk menjaga kenyamanan.
- Pemesanan Awal: Calon peserta wajib mengisi formulir pendaftaran yang disediakan oleh admin Rivawidyatrans (melalui WhatsApp, Web, atau DM) dengan data yang valid (Nama Lengkap, NIK/KTP, Nomor Telepon, Alamat Jemput, dan Jumlah Peserta).
- Ketersediaan Kursi: Pendaftaran akan diproses berdasarkan urutan kedatangan (First Come, First Serve). Peserta yang telah melakukan pembayaran DP (Down Payment) memiliki prioritas pemesanan kursi.
- Validasi Data: Peserta bertanggung jawab penuh atas kebenaran data yang diberikan. Kesalahan data yang menyebabkan ketidaksesuaian pada saat penjemputan atau administrasi di area Bromo menjadi tanggung jawab peserta.
2. Ketentuan Pembayaran
Rivawidyatrans.com menerapkan skema pembayaran yang transparan untuk menjamin kepastian keberangkatan.
- Uang Muka (DP): Calon peserta diwajibkan membayar DP sebesar 30% – 50% dari total harga paket saat pendaftaran untuk mengamankan kursi. Pembayaran DP dianggap sah jika telah ditransfer ke rekening resmi perusahaan (BCA, BRI, atau Mandiri) atas nama Rivawidyatrans.
- Batas Waktu Pelunasan: Sisa pembayaran (Pelunasan) wajib diselesaikan paling lambat H-1 sebelum tanggal keberangkatan, atau saat penjemputan oleh driver (tunai).
- Bukti Transfer: Peserta wajib mengirimkan bukti transfer (bukti transfer sah/scan) kepada admin Rivawidyatrans untuk diverifikasi.
- Keterlambatan Pelunasan: Jika pelunasan tidak dilakukan sesuai batas waktu yang ditentukan tanpa konfirmasi sebelumnya, Rivawidyatrans berhak membatalkan kepesertaan dan DP yang telah dibayarkan dinyatakan hangus.
3. Kebijakan Pembatalan (Cancellation Policy)
Kami memahami bahwa rencana perjalanan bisa berubah sewaktu-waktu. Berikut adalah kebijakan pembatalan yang berlaku:
A. Pembatalan oleh Peserta
- Pembatalan H-7 (lebih dari 7 hari sebelum keberangkatan): Pengembalian dana sebesar 50% dari total pembayaran atau DP yang telah masuk.
- Pembatalan H-3 s.d H-1 (3-1 hari sebelum keberangkatan): Uang muka atau pembayaran dinyatakan hangus (tidak ada pengembalian).
- Pembatalan H-H (Hari keberangkatan) / No Show: Peserta tidak hadir di lokasi penjemputan tanpa pemberitahuan sebelumnya, maka 100% biaya trip hangus.
B. Pembatalan oleh Rivawidyatrans (Pihak Penyelenggara)
- Jika pembatalan dilakukan oleh pihak Rivawidyatrans karena faktor teknis kendaraan atau force majeure lainnya, peserta berhak mendapatkan pengembalian dana penuh (100%) atau opsi reschedule (perubahan jadwal) tanpa biaya tambahan sesuai kesepakatan bersama.
4. Titik dan Waktu Penjemputan (Meeting Point)
Salah satu keunggulan Open Trip Bromo Rivawidyatrans adalah layanan penjemputan dari area Malang dan Surabaya.
- Area Malang: Penjemputan gratis (Free Pick-up) di area Kota Malang (Stasiun Kota Baru, Terminal Arjosari, atau Alun-alun Malang). Di luar area ini akan dikenakan biaya tambahan sesuai kesepakatan.
- Area Surabaya: Penjemputan tersedia di Bandara Juanda, Stasiun Pasar Turi, atau Stasiun Gubeng. Penjemputan di Surabaya biasanya diadakan sewa khusus (charter join) atau tergantung paket yang diambil pada hari tersebut.
- Ketepatan Waktu: Peserta wajib bersiap di lokasi penjemputan 15 menit sebelum waktu yang ditentukan. Driver hanya menunggu maksimal 10-15 menit di luar jadwal yang disepakati. Keterlambatan peserta yang menyebabkan ketertinggalan jadwal tidak dapat dikomplain dan tidak ada pengembalian dana.
5. Itinerary, Fasilitas, dan Eksklusi
Peserta diharapkan memahami apa yang mereka dapatkan dalam paket Open Trip.
A. Fasilitas Termasuk (Include)
- Transportasi AC selama perjalanan (Mobil Pribadi/Hiace/Elf).
- Tiket masuk kawasan Taman Nasional Bromo Tengger Semeru (TNBTS).
- Tiket Jeep Hardtop 4×4 untuk eksplorasi area Bromo (Pasir Berbisik, Kawah, Bukit Teletubbies, dll).
- Dokumentasi foto standard (kamera admin – jika tersedia).
- Local guide berpengalaman.
- Masker (untuk menghadapi debu).
- Makan 1x (biasanya sarapan di warung lokal).
B. Fasilitas Tidak Termasuk (Exclude)
- Pengeluaran pribadi (tip guide, beli oleh-oleh, toilet, dll).
- Sewa kuda, sewa jaket, atau sewa motor cross di Bromo.
- Asuransi perjalanan pribadi.
- Dokumentasi kamera profesional/Drone (kecuali paket spesifik).
- Obat-obatan pribadi.
C. Fleksibilitas Itinerary
Rivawidyatrans berhak mengubah urutan atau susunan itinerary tanpa mengurangi kualitas kunjungan, dengan mempertimbangkan kondisi lalu lintas, cuaca ekstrem, atau faktor keamanan lainnya. Contoh: Apabila kondisi gunung berkabut tebal, penunjukan sunrise point bisa dialihkan ke lokasi alternatif yang memungkinkan.
6. Ketentuan Khusus: Cuaca dan Force Majeure
Gunung Bromo adalah kawasan alam liar yang cuacanya sangat sulit diprediksi.
- Cuaca Buruk: Jika terjadi hujan lebat, kabut tebal, atau angin kencang yang membahayakan keselamatan, driver atau guide berhak membatalkan atau mengubah rute (misal: tidak naik ke puncak Penanjakan atau Kawah demi keselamatan). Dalam kondisi ini, tidak ada pengembalian dana (refund) karena tiket masuk dan sewa jeep sudah tetap dikeluarkan oleh pihak TNBTS dan pengelola jeep.
- Erupsi Gunung: Jika Bromo statusnya Awas (Level 4) dan akses ditutup total oleh pemerintah, maka trip akan dibatalkan dan uang akan dikembalikan penuh.
7. Kewajiban dan Larangan Peserta
Untuk menjaga kenyamanan bersama, peserta wajib mematuhi hal-hal berikut:
- Sopan Santun: Berpakaian sopan dan menjaga perilaku. Tidak boleh mabuk-mabukan, mengonsumsi narkoba, atau melakukan tindakan asusila selama perjalanan.
- Kebersihan: Dilarang membuang sampah sembarangan di area jeep maupun kawasan Bromo. Kami mengajak peserta untuk menjaga kelestarian alam.
- Tunduk pada Instruksi: Wajib mengikuti instruksi guide dan driver terkait waktu kumpul dan titik aman parkir.
- Keamanan Barang: Barang bawaan (tas, kamera, ponsel) adalah tanggung jawab masing-masing peserta. Rivawidyatrans tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan barang milik peserta selama perjalanan.
8. Klaim dan Komplain
Jika peserta merasa tidak puas dengan pelayanan kami, peserta dapat menyampaikan komplain secara tertulis melalui WhatsApp atau Email official Rivawidyatrans.com maksimal 1×24 jam setelah trip selesai.
Komplain yang disampaikan di luar batas waktu tersebut atau setelah peserta meninggalkan lokasi penjemputan akhir, tidak dapat kami proses lebih lanjut. Kami akan berusaha memberikan solusi terbaik berdasarkan bukti dan validasi lapangan.
Penutup
D memesan Open Trip Bromo di Rivawidyatrans.com, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat dan Ketentuan yang tertulis di atas.
Kami berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik, aman, dan mengesankan agar liburan Anda di Jawa Timur menjadi kenangan yang tak terlupakan. Jika ada pertanyaan lebih lanjut mengenai syarat dan ketentuan ini, jangan ragu untuk menghubungi Customer Service kami.
Selamat berpetualang di Negeri Atas Awan!